Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – GOTTIPARTS

A GOTTIPARTS trabalha para garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, nossa Política de Troca e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo oferecer um processo claro, rápido e eficiente para eventuais trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em caso de arrependimento ou desistência da compra.
• Para troca de produtos com defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos, conforme o CDC.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [seu e-mail de contato] ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp [número de atendimento], informando:
   • Nome completo.
   • Número do pedido.
   • Motivo da troca ou devolução.
   • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou problema (se aplicável).
2. Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis para orientar sobre os próximos passos.

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
• Produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou instalação inadequada não serão aceitos.
• Para produtos devolvidos por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da GOTTIPARTS.

4. Análise Técnica de Produtos com Defeito

• Produtos com defeito passarão por uma análise técnica realizada por nossa equipe ou pelo fabricante, em até 7 dias úteis após o recebimento da peça.
• Se o defeito for constatado, o cliente poderá optar por:
  • Substituição por um produto igual (sujeito à disponibilidade).
  • Restituição do valor pago.
  • Crédito para uma nova compra.

5. Restituição de Valores

• Em caso de devolução aprovada, a restituição será feita conforme o método de pagamento utilizado:
  • Cartão de crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão (prazo depende da operadora).
  • Boleto bancário ou transferência: reembolso via depósito bancário em até 7 dias úteis.

6. Produtos com Danos no Transporte

• Recomendamos que você confira o produto no momento da entrega. Caso identifique avarias na embalagem ou produto, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.
• Se o dano for percebido após o recebimento, informe-nos em até 48 horas.

7. Exceções

Não realizamos trocas ou devoluções para:

• Produtos adquiridos em promoções de "queima de estoque", informados como "sem garantia".
• Peças com adaptações ou modificações feitas pelo cliente que descaracterizem o produto original.

8. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devoluções. Entre em contato com nosso time pelo:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (41) 99214-7575
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17:20h.

Agradecemos por escolher a GOTTIPARTS. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra para você!